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人民日报警惕水军炮制网络民意

2019-05-08 19:08:47 | 来源: 养生

络公关的出现虽然只有几年,但占公关市场业务的比重已达6.3%。一批不良络公关公司组织了庞大的“络水军”队伍,造谣诽谤竞争对手、制造事端敲诈勒索、炒作恶俗形象败坏社会风气,络公关行为亟待规范。

不良络公关组织严密、势力庞大

“目前知名商业站和论坛50%以上的帖子,都来自‘络推手’”

前不久事发的蒙牛员工伙同公关公司损害伊利集团商业信誉案,以及目前正炒得沸沸扬扬的“360与腾讯之争”,将早已暗流涌动的不良络公关从幕后推到了聚光灯下。

“我们在调查一些案件的过程中发现,目前知名商业站和论坛50%以上的帖子,都来自‘络推手’,而并非民自发的发帖。”北京市公安局络安全保卫处络管理处副处长张俊认为,不良络公关的关键环节是这些站的和论坛版主。

有些商业站或论坛自身就从事络公关。张俊介绍,从公安机关调查的情况看,一些商业站或论坛先是在“天涯”论坛上发帖,然后就以在“天涯”发现这篇帖子为名进行报道,接下来该报道就会被许多站转载、炒作;还有一些站或论坛,打着替消费者维权或代表“民意”的旗号,恶意发布虚假信息,甚至已经形成联盟,集体发帖、集体定价,删帖收钱,牟取暴利。

北京市络监管中心的雷鸣在调研时发现,这些从事不良络公关活动的企业已经相当“专业”:策划部门负责总体策划、指挥调度;文案部门负责文案设计和起草;执行部门负责组织协调数以万计的“水军”密集发布;监测部门负责舆情监测、分析和反馈;外联部门负责联系客户谈方案、收定金、签合同;技术部门负责制作配套的图片、音频、视频,确保公司信息安全。

与会专家纷纷表示,在不良络公关的闹剧中,没有赢家。如果络公关行为不规范,靠恶意炒作暂时击垮商业竞争对手,有一天也会成为受害者。不良商业竞争,可能会毁了这个产业,甚至影响相关产业。不知情的广大民会因受误导而利益受损,误导了民的站、论坛本身,也会因丧失公信力而失去受众,影响企业利益。

根本的动力是商业利益

不良络公关屡禁不止,主要原因在于对非法公关行为的追惩力度较小

实际上,一些站同恶意炒作的斗争早已开始。例如,搜狐就早已发布公约,表示信守商业道德和职业道德,绝不参与不良络公关;同时还提高了对恶意炒作的技术防范能力,加强了内部管理。

“我们工作人员对帖子的每一项操作都会被记录在案,如果有未经授权就删帖的行为,这名员工是要被开除的。”搜狐副总国庆临说。

那么,为什么这种没有赢家的闹剧却屡禁不止,甚至愈演愈烈?

根本的动力还是商业利益。中国广告协会互动络委员会秘书长陈永介绍,现代人每天会接触上百条广告,能记住的也就寥寥几条。普通广告的宣传效果已经越来越弱。企业需要新形式的广告,也愿意在这方面花钱。

而络公关作为传统广告的补充,恰恰能够满足这方面的市场需求。雷鸣介绍,首先,我国有4.2亿民,而且这一数字还在不断增长,所以络公关的覆盖面较大;其次,络公关使生产商可以直接面对消费者;另外,络公关实现了互动式传播,消费者可以更好地融入其中。

市场需求巨大,而不管是删帖还是发帖,成本并不高,所以整个不良络公关利益链条上的每个环节都有利可图北京品牌策划公司

不良络公关敢挣这种钱,主要在于其违规成本相对较低。北京络信息评议会成员、本报张意轩就认为,和丰厚的获利比起来,目前对非法公关行为的追惩力度还是相对较小。

国庆临说:“有些行为在法律上界定很模糊。比如我们经常能看到大量以低俗标题和图片为诱导的帖子,点进去就是为企业增加流量的链接。但是经相关部门鉴定,这些图片还算不上淫秽,只能算低俗,并没有违反法律,我们就很难处理。”

“对于不良络公关,广告法不能处罚它,因为它不属于广告;帖子也不能算,相关部门也很难管理。”陈永说。

良好络环境需全社会共同参与

打击非法络公关,需要行业自律、企业自觉

“仅仅处罚当事人是不够的,应该对恶意炒作的企业进行重罚。”北京络媒体协会评议专业委员会副主任、博联社总裁兼总马晓霖表示。

张俊介绍,相关部门确实加强了这方面的管理。“我们近期已开始着手对络公关公司采取一定措施,一是加强对站的管理,要求站、博客、搜索引擎严格按照相关规定,并建议逐步实现实名制,防止同一用户注册不同身份恶意炒作;二是明确了一些重点监管对象,加强预警;三是开展站人员备案工作。”

“需要有几个有社会感、经营规范的络公关公司引领行业发展。”北京市管办络管理处处长陈华建议,加快培育络公关龙头企业,树立行业标杆。

国庆临介绍,应在加强行业自律、规范络公关行为方面多些探索。搜狐畅游公司通过技术手段,使其络游戏公共区域里用低俗内容吸引客户的内容,从每个月8万条降低到现在不足1000条;对这类低俗内容的处置时间,也从原来的每条10分钟降低到了每条3分钟。

参会评议员纷纷表示,依据法律对非法络公关行为进行坚决、严厉的打击,非常必要。

“维护良好的络环境还需要全社会共同参与。”陈华认为,北京络媒体协会存在、发展这么多年,其中有评议会、自律专员、妈妈评审团、举报、络监督志愿者等的努力,这些民间组织都可以为防治不良络公关行为贡献力量。

另外,参加评议会的专家也指出,需要引导民提高媒介认知力、加强信息鉴别能力,使不良络公关失去生存空间

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